Questions les plus fréquentes

Plusieurs solutions s'offrent à vous. Notre configurateur d'alarme Ajax vous recommande un système en quelques questions, et notre pack Ajax sur mesure vous permet de composer votre installation équipement par équipement. Vous préférez être conseillé ? Décrivez-nous votre logement via notre formulaire de contact : nous vous répondons par e-mail ou vous rappelons par téléphone si vous le souhaitez, pour vous proposer le système adapté, sans matériel superflu.

Oui. Surveillance360 est revendeur agréé Ajax en France et a suivi les formations certifiantes de la marque. Notre statut est attesté par notre certificat officiel Ajax Pro 2026, que vous pouvez consulter sur notre page À propos. Tous nos produits sont 100 % officiels, issus du réseau de distribution Ajax en France.

Oui. Tous les produits de la gamme grand public proposés sur Surveillance360 sont conçus pour une installation simple et autonome. Grâce à une application mobile intuitive et à des accessoires adaptés, vous pouvez mettre en service votre équipement vous-même, sans faire appel à un installateur.

Non, nos produits sont conçus pour être installés facilement par vos soins. Pour les installations complexes ou comportant de nombreux équipements, l’intervention d’un professionnel peut être recommandée. Chez Surveillance360, nous vous accompagnons dans l’installation de votre système grâce à notre support, notre communauté d’entraide et notre assistance en cas de besoin. Les systèmes Ajax sont également largement utilisés par les installateurs spécialisés en sécurité.

La gamme Ajax que nous vendons sur notre site fonctionne sans fil. Aucun travaux n’est nécessaire, sauf pour certains accessoires filaires spécifiques.

Le temps d’installation dépend du nombre d’équipements. Pour une installation simple, comptez généralement entre 30 minutes et 2 heures. À travers nos guides d’installation, nous partageons nos astuces pour bien installer votre matériel. Fournis avec votre commande, ils vous accompagnent pas à pas. Notre équipe peut aussi vous rappeler par téléphone si besoin, et notre groupe privé d’entraide réunit plus de 4 000 utilisateurs Ajax pour échanger et partager leurs conseils.

Non, le système Ajax fonctionne sans aucun abonnement. L'application Ajax Security System est entièrement gratuite et ne nécessite aucun abonnement. Elle est disponible sur l'App Store et sur le Google Play Store. Vous pourrez ainsi configurer, contrôler et recevoir les alertes de votre système Ajax sans frais supplémentaires. Seule la carte SIM de secours, si vous choisissez d'en équiper votre centrale, fait l'objet d'un abonnement mensuel sans engagement.

Oui, depuis l’application mobile, vous pouvez armer ou désarmer le système, consulter les événements, recevoir des notifications et gérer certains réglages à distance.

Oui. Vous créez vous-même votre compte dans l'application Ajax et vous restez le seul administrateur de votre installation. Vous décidez qui peut y accéder : membres de votre famille, proches ou, si vous le souhaitez, un professionnel ou un télésurveilleur, et vous pouvez retirer ces accès à tout moment.

Oui. Le mode nuit permet d'armer uniquement les détecteurs de votre choix, par exemple les ouvertures et le rez-de-chaussée, pendant que vous êtes chez vous. Vous circulez librement à l'intérieur tout en restant protégé contre une intrusion.

Les systèmes Ajax sont reconnus pour leur très haut niveau de sécurité. Ils utilisent des communications radio chiffrées via des protocoles propriétaires, conçus pour assurer une transmission rapide et sécurisée entre les appareils et le hub. Le système intègre également des protections contre le brouillage et les tentatives de sabotage.

Une connexion Internet (WIFI ou ethernet) est nécessaire pour la gestion à distance, les notifications et certaines fonctions connectées. Une carte SIM peut prendre le relais en cas de coupure Internet.

Non, elle n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée pour assurer une connexion de secours en cas de coupure Internet.

Nous proposons deux cartes SIM multi-opérateur, qui se connectent automatiquement au meilleur réseau disponible. Notre carte SIM Surveillance360 est préactivée par nos soins avant expédition et se met en service en 5 minutes grâce à notre guide en images : 10 € d'activation, puis à partir de 4,90 € par mois. La carte SIM Ajax, solution officielle de la marque, est activée par notre équipe : 10 € d'activation, puis 5,50 € par mois. Les deux abonnements sont sans engagement et résiliables à tout moment.

Oui, vous pouvez facilement faire évoluer votre système progressivement en ajoutant de nouveaux détecteurs, sirènes, télécommandes ou claviers compatibles. Les systèmes d'alarmes Ajax sont connus pour leur grande évolutivité, jusqu'à 200 dispositifs selon les hubs

Oui, et c'est même recommandé si vous avez un doute. Vérifier la compatibilité avec un matériel existant, choisir la bonne centrale, compléter votre panier : écrivez-nous via notre formulaire de contact, nous vous répondons par e-mail ou vous rappelons par téléphone si vous le souhaitez. En tant que revendeur agréé Ajax, formé aux produits de la marque, nous vous guidons avant, pendant et après votre commande.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB et American Express) ou par virement bancaire. Le paiement par carte est traité par Stripe, certifié au plus haut niveau de sécurité des paiements en ligne, et validé par votre banque grâce au 3D Secure : nous n'avons jamais accès aux informations de votre carte. Avec le virement, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées à la validation de la commande et dans l'e-mail de confirmation, et votre commande est préparée dès réception du paiement. Aucun frais ne s'ajoute, quel que soit le moyen choisi. Retrouvez tous les détails sur notre page paiement sécurisé.

Dans la grande majorité des cas, le refus vient de votre banque et non de notre site : le montant de la commande dépasse le plafond de paiement de votre carte. La plupart des banques permettent de relever ce plafond temporairement, en quelques secondes, depuis leur application. Il vous suffit ensuite de repasser votre commande. Vous pouvez aussi choisir le paiement par virement bancaire, qui n'est pas soumis au plafond de votre carte : votre commande est alors préparée et expédiée dès réception du virement. Retrouvez tous les détails sur notre page paiement sécurisé.

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.

Nous préparons et expédions la plupart des commandes dans un délai de 24 heures ouvrées. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles commandés.

Une fois votre commande expédiée, la livraison est effectuée sous 48 heures ouvrées. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le transporteur et la destination.

La livraison est offerte dès 350 € d'achat. En dessous, les frais de livraison sont calculés et affichés dans votre panier, avant la validation de votre commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Si le colis est abîmé, ouvert ou reconditionné, vérifiez son contenu en présence du transporteur et émettez des réserves précises. Contactez-nous ensuite rapidement avec des photos si possible.

Oui, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une livraison partielle, notamment quand un produit n'est plus en stock. Dans ce cas, les différents produits vous seront envoyés séparément.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à notre politique de retour. Le produit doit être retourné complet, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Oui, tous les produits Ajax vendus sur notre boutique sont garantis 3 ans : 2 ans de garantie fabricant Ajax, auxquels s'ajoute 1 an de garantie commerciale offerte par Surveillance360. En cas de problème, vous n'avez aucune démarche à faire de votre côté : contactez-nous, nous prenons en charge votre demande de garantie et vous accompagnons jusqu'à sa résolution.

Si vous constatez un défaut sur un produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit concerné ainsi qu'une description du problème rencontré. Après analyse, si le produit est toujours couvert par la garantie et que le défaut est confirmé, nous procéderons à sa prise en charge : selon le cas, le produit sera réparé, remplacé par un produit neuf ou échangé à l'identique. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.

Commencez par brancher votre centrale (le hub) et la relier à votre box internet, par câble Ethernet ou en Wi-Fi selon le modèle. Installez ensuite l'application gratuite Ajax Security System sur votre téléphone, créez votre compte et ajoutez votre centrale en scannant son QR code. Il ne vous reste plus qu'à ajouter vos détecteurs, sirènes et claviers un par un, puis à les fixer. Les guides d'installation que nous vous fournissons vous accompagnent à chaque étape. Si vous avez commandé une carte SIM, suivez notre guide de mise en service de la carte SIM. Un doute ? Notre équipe est là pour vous aider.

La configuration de votre système s’effectue depuis l’application mobile Ajax Security System. Elle permet d’ajouter les appareils, de créer des pièces, de gérer les utilisateurs et de paramétrer les notifications. Lors de votre achat, nous vous enverrons également un guide de configuration détaillé pour vous accompagner étape par étape. En cas de difficulté, notre équipe reste disponible pour vous aider à configurer votre système Ajax.

Oui. Notre équipe reste à vos côtés après la livraison : écrivez-nous via notre formulaire de contact, nous vous répondons par e-mail ou vous rappelons par téléphone si vous le souhaitez. Vous pouvez aussi compter sur les guides d'installation que nous avons rédigés et sur notre communauté d'entraide de plus de 4 000 membres, où nous répondons chaque jour aux questions des utilisateurs Ajax.