Questions les plus fréquentes

Nous préparons et expédions la plupart des commandes dans un délai de 24 heures ouvrées. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles commandés.

Une fois votre commande expédiée, la livraison est effectuée sous 48 heures ouvrées. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le transporteur et la destination.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.

Si le colis est abîmé, ouvert ou reconditionné, vérifiez son contenu en présence du transporteur et émettez des réserves précises. Contactez-nous ensuite rapidement avec des photos si possible.

Oui, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une livraison partielle, notamment quand un produit n'est plus en stock. Dans ce cas, les différents produits vous seront envoyés séparément.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à notre politique de retour. Le produit doit être retourné complet, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Oui, les produits vendus sur notre boutique bénéficient de la garantie constructeur en vigueur. En tant que revendeur agréé Ajax, vous profitez de 3 ans de garantie sur tous les produits Ajax.

Si vous constatez un défaut sur un produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit concerné ainsi qu'une description du problème rencontré. Après analyse, si le produit est toujours couvert par la garantie et que le défaut est confirmé, nous procéderons à sa prise en charge : selon le cas, le produit sera réparé, remplacé par un produit neuf ou échangé à l'identique. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.

Oui. Tous les produits de la gamme grand public proposés sur Surveillance360 sont conçus pour une installation simple et autonome. Grâce à une application mobile intuitive et à des accessoires adaptés, vous pouvez mettre en service votre équipement vous-même, sans faire appel à un installateur.

Non, nos produits sont conçus pour être installés facilement par vos soins. Pour les installations complexes ou comportant de nombreux équipements, l’intervention d’un professionnel peut être recommandée. Chez Surveillance360, nous vous accompagnons dans l’installation de votre système grâce à notre support, notre communauté d’entraide et notre assistance en cas de besoin. Les systèmes Ajax sont également largement utilisés par les installateurs spécialisés en sécurité.

Le temps d’installation dépend du nombre d’équipements. Pour une installation simple, comptez généralement entre 30 minutes et 2 heures.

La gamme Ajax que nous vendons sur notre site fonctionne sans fil. Aucun travaux n’est nécessaire, sauf pour certains équipements spécifiques comme des caméras ou accessoires filaires.

Oui, vous pouvez facilement faire évoluer votre système progressivement en ajoutant de nouveaux détecteurs, sirènes, télécommandes, claviers ou caméras compatibles. Les systèmes d'alarmes Ajax sont connus pour leur grande évolutivité, jusqu'à 200 dispositifs selon les hubs

Une connexion Internet (WIFI ou ethernet) est nécessaire pour la gestion à distance, les notifications et certaines fonctions connectées. Une carte SIM peut prendre le relais en cas de coupure Internet.

Si votre centrale dispose d’une connexion mobile de secours, elle peut continuer à transmettre les alertes via le réseau mobile, à condition qu’une carte SIM compatible soit installée.

Non, elle n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée pour assurer une connexion de secours en cas de coupure Internet.

La portée dépend du modèle, de l’environnement, des murs et des obstacles. La portée des dispositifs est généralement comprise entre 1 300 m et 2 000 m en champ libre.

Non, l'application Ajax Security System est entièrement gratuite et ne nécessite aucun abonnement. Elle est disponible sur l'App Store et sur le Google Play Store. Vous pourrez ainsi configurer, contrôler et recevoir les alertes de votre système Ajax sans frais supplémentaires.

La configuration de votre système s’effectue depuis l’application mobile Ajax Security System. Elle permet d’ajouter les appareils, de créer des pièces, de gérer les utilisateurs et de paramétrer les notifications. Lors de votre achat, nous vous enverrons également un guide de configuration détaillé pour vous accompagner étape par étape. En cas de difficulté, notre équipe reste disponible pour vous aider à configurer votre système Ajax.

Selon le système utilisé, il est possible d’ajouter plusieurs utilisateurs avec des droits personnalisés : administrateur, utilisateur, accès temporaire ou invité. Selon le hub que vous choisissez, comptez entre 50 et 200 utilisateurs

Oui, depuis l’application mobile, vous pouvez armer ou désarmer le système, consulter les événements, recevoir des notifications et gérer certains réglages à distance.

Oui, les systèmes Ajax permettent de créer des scénarios d'automatisation : armement automatique, activation d'une sirène, déclenchement d'un éclairage ou exécution d'une action en cas de détection. Selon le hub choisi, vous pouvez configurer entre 5 et 64 scénarios.

Oui, les systèmes Ajax utilisent des communications radio chiffrées via des protocoles propriétaires, conçus pour assurer une transmission rapide et sécurisée entre les appareils et le hub. Le système intègre également des protections contre le brouillage et les tentatives de sabotage.

Oui, les équipements Ajax disposent d’une protection anti-sabotage. En cas d’ouverture du boîtier, d’arrachement du support ou de tentative de neutralisation, le système envoie immédiatement une alerte à l’utilisateur.

L’autonomie des batteries dépend du type d’appareil, de son utilisation et de sa configuration. Les équipements Ajax sont conçus pour offrir une excellente autonomie, généralement comprise entre 3 et 7 ans selon les dispositifs.

L’application vous avertit lorsqu’un niveau de batterie devient faible, afin de remplacer la pile avant qu’elle ne soit totalement déchargée.

Le remplacement se fait très facilement en ouvrant le capot de l’appareil et en remplaçant la pile par un modèle compatible indiqué dans la notice.

Oui, les systèmes Ajax bénéficient de mises à jour automatiques du firmware via le hub connecté à Internet. Ces mises à jour permettent d'améliorer les performances, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de renforcer la sécurité du système, sans intervention de l'utilisateur.

Oui, les systèmes Ajax permettent d'intégrer les caméras Ajax ainsi que de nombreuses caméras IP de fabricants tiers compatibles. Vous pouvez visualiser les flux vidéo en direct et centraliser la gestion de votre système de sécurité et de votre vidéosurveillance depuis l'application Ajax..

Les systèmes Ajax sont compatibles avec les caméras et enregistreurs vidéo prenant en charge les protocoles RTSP et ONVIF. Parmi les marques couramment utilisées, on retrouve Hikvision, Dahua, Uniview, Tiandy, Safire et de nombreux autres fabricants compatibles. Si vous avez un doute sur la compatibilité d'un modèle, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, certaines centrales sont compatibles avec les détecteurs avec prise de photos, il est alors possible de recevoir une levée de doute photo lors d’une alerte.